Política de reembolso

🧾 Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días naturales desde la recepción del pedido por parte del cliente.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, es necesario contactarnos previamente en enistor.info@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Una vez recibido tu mensaje, revisaremos el caso y te indicaremos si la devolución ha sido aprobada, así como los pasos a seguir.

📦 Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se te facilitará una vez aprobada la solicitud.

🚚 Costes de devolución

En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes de envío de vuelta.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos cargo de la solución sin coste adicional para el cliente.

⚖️ Garantía legal

Conforme a la normativa vigente, todos los productos disponen de una garantía legal de 2 años desde la fecha de recepción. En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según corresponda.

🌍 Consideraciones importantes

Debido a que trabajamos con proveedores internacionales a través de logística externa, los tiempos y procesos de devolución pueden variar según el producto. En todo caso, siempre nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia de la forma más ágil posible.

💳 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la solicitud, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.